Eindhoven neemt nieuw centraal telefoonnummer in gebruik Vragen aan de gemeente? Bel 14 040

Vanaf 1 november heeft de gemeente Eindhoven een nieuw centraal telefoonnummer: 14 040. Inwoners en ondernemers bellen dit nummer als zij vragen hebben aan de gemeente of een melding willen doen. Het verkorte nummer (14 gevolgd door het netnummer van de gemeente) is gemakkelijk te onthouden en wordt de komende jaren door steeds meer gemeenten ingevoerd.

Eindhoven is de negende grote gemeente die het nieuwe telefoonnummer in gebruikneemt. 14 040 vervangt (040) 238 60 00 als algemeen nummer van de gemeente (Klantcontactcentrum en Inwonersplein). Ook komt 14 040 in de plaats van (040) 238 66 66, het nummer van het Ondernemersplein. Het nummer van Werkplein Mercado (het samenwerkingsverband van UWV Werkbedrijf en de regiogemeenten) wijzigt vooralsnog niet en blijft dus

(040) 851 40 00.

Eén overheidsloket

Zo’n twee miljoen Nederlanders weten niet waar en hoe ze terechtkunnen met vragen aan de overheid. Soms horen vragen bij de gemeente, dan weer bij de provincie, een waterschap of Postbus 51. Ook doen burgers zaken met de Sociale Verzekeringsbank, UWV Werkbedrijf of de Rijksdienst voor het Wegverkeer. De ambitie van het landelijke programma Gemeente heeft Antwoord© is dat inwoners en ondernemers geen last hebben van de manier waarop de overheid is georganiseerd en een herkenbare ingang hebben waar nagenoeg alle vragen aan de overheid in één keer correct worden afgehandeld.

Direct antwoord

In 2015 moeten alle gemeenten Klantcontactcentra hebben ingericht die tachtig procent van de vragen aan de overheid direct juist beantwoorden of trefzeker doorverwijzen naar de juiste organisatie. Daarbij maakt het niet uit of de vraag aan de balie wordt gesteld, telefonisch, per brief of e-mail of via de gemeentelijke website. Het antwoord is altijd hetzelfde. Om dit te realiseren werkt de gemeente Eindhoven aan verbetering van de informatievoorziening via www.eindhoven.nl en uitbreiding van de kennisbank die medewerkers raadplegen bij het beantwoorden van vragen.

Gemakkelijk te onthouden

Een belangrijke eerste stap op weg naar ‘Eindhoven heeft Antwoord©’

is de invoering van één telefoonnummer waarmee inwoners en ondernemers de gemeente Eindhoven kunnen bereiken: 14 040. Dit verkorte en gemakkelijk te onthouden nummer gaat per 1 november in. Volgens de planning van het Rijk hebben eind dit jaar alle gemeenten met meer dan 100.000 inwoners het 14+netnummer ingevoerd. Inwoners van de regiogemeenten met netnummer 040 (Geldrop-Mierlo, Heeze-Leende, Nuenen, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre) bellen in een later stadium ook 14 040.

Vanuit het buitenland en via bepaalde internetproviders (zoals Skype) is het nog niet mogelijk 14 040 te bellen. Voor deze bellers blijft het oude nummer van het Klantcontactcentrum, (040) 238 60 00, voorlopig nog in gebruik. Zij worden automatisch doorgeschakeld naar 14 040.